Política de reembolso

📦 Política de Devoluciones – CompraYa

En CompraYa, contamos con una política de devoluciones de 30 días. Es decir, tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea válida, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas puestas y en su empaque original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos al correo: compraya.virtualshop@gmail.com o al WhatsApp 3128550059

Una vez aprobada la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones necesarias. Importante: no se aceptarán paquetes enviados sin haber gestionado antes la solicitud.

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, también puedes escribirnos a compraya.virtualshop@gmail.com

📦 Daños y problemas con el pedido

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si notas algún daño, defecto o error en el artículo recibido, contáctanos de inmediato para ayudarte a resolverlo lo antes posible.

🚫 Artículos no retornables

Por razones de seguridad e higiene, algunos productos no tienen devolución. Estos incluyen:

  • Productos perecederos (alimentos, plantas, flores, etc.)

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Artículos de uso personal (cosméticos, productos de cuidado)

  • Materiales peligrosos o líquidos inflamables

Tampoco aceptamos devoluciones de productos en oferta o tarjetas de regalo.

¿Tienes dudas sobre un producto en específico? Escríbenos antes de comprar.

🔄 Cambios

Si deseas cambiar un producto, la forma más rápida es devolver el artículo original y realizar una nueva compra una vez aceptada la devolución.

🇪🇺 Clientes de la Unión Europea

Si el pedido fue enviado dentro de la UE, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo. El artículo debe estar en las mismas condiciones: sin usar, con etiquetas y empaque original, y con el comprobante de compra.

💰 Reembolsos

Te notificaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si todo está en orden, se aprobará el reembolso y recibirás el dinero de vuelta a tu método de pago original en un máximo de 10 días hábiles.

Recuerda que el tiempo puede variar según tu banco o la entidad emisora.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó el reembolso y no has recibido el dinero, por favor contáctanos a: compraya.virtualshop@gmail.com.